Question 1

¿Cuánto tiempo tarda el envío?

Accepted Answer

Los envíos dentro de Colombia tardan entre 2 y 5 días hábiles. Para Bogotá y ciudades principales el tiempo es de 1–2 días hábiles.

Question 2

¿Hacen envíos a todo el país?

Accepted Answer

Sí, hacemos envíos a todo el territorio colombiano. El costo y tiempo de entrega varían según la ciudad de destino y se muestran al momento del checkout.

Question 3

¿Cuánto cuesta el envío?

Accepted Answer

El costo de envío se calcula automáticamente en el proceso de pago según tu ubicación. En pedidos con pago anticipado podemos aplicar envío gratis según la promoción vigente.

Question 4

¿Qué métodos de pago aceptan?

Accepted Answer

Nuestro método principal es el pago contra entrega a nivel nacional, para que compres con total confianza. También aceptamos pagos anticipados mediante tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard), PSE, Nequi y Daviplata.

Question 5

¿Es seguro pagar en línea?

Accepted Answer

Totalmente. No almacenamos datos de tarjetas. Los pagos en línea son procesados por pasarelas certificadas bajo los estándares de seguridad PCI-DSS.

Question 6

¿Cómo hago seguimiento a mi pedido?

Accepted Answer

Una vez despachado tu pedido recibirás un correo con el número de guía y el enlace de seguimiento para rastrear tu envío en tiempo real.

Question 7

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Accepted Answer

Puedes cancelar o modificar tu pedido mientras no haya sido despachado. Contáctanos lo antes posible a través de nuestro formulario de contacto o WhatsApp con tu número de orden.

Question 8

¿Qué hago si no recibí el correo de confirmación?

Accepted Answer

Revisa la carpeta de spam o correo no deseado. Si aún no aparece, contáctanos con tu nombre y correo y verificamos el estado de tu pedido de inmediato.

Question 9

¿Puedo devolver el producto?

Accepted Answer

Sí. Tienes 30 días desde la recepción para devolver el producto en su estado original. El proceso es sencillo: contáctanos con tu número de orden y coordinamos el retiro.

Question 10

¿El producto tiene garantía?

Accepted Answer

Todos nuestros productos tienen garantía de 30 días contra defectos de fabricación. Si presentas algún problema, lo resolvemos de inmediato mediante cambio o reembolso.

Question 11

¿En cuánto tiempo recibo mi reembolso?

Accepted Answer

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesa en 5 a 10 días hábiles dependiendo de tu entidad bancaria.

Preguntas

frecuentes.

Preguntas

frecuentes.